Nous avons réuni dans cette section les questions les plus fréquemment posés.
N'hésitez pas à nous contacter si la réponse à vos questions ne se trouve pas ici.

Vos questions sur notre site

+ Possédez-vous une "vraie" boutique ? 
Non. Pour le moment, nous ne possédons pas de boutique physique et vendons uniquement par Internet.

+ Je souhaite recevoir votre catalogue papier ...
Nous n'avons pas de catalogue papier. Nous comptons en sortir un prochainement.
Cependant, notre boutique en ligne reste la plus fidèle par rapport aux références produits disponibles puisqu'elle est actualisée régulièrement.

+ Je souhaite payer par Carte Bancaire mais je ne sais pas comment faire ?
Pour le moment, le paiement CB se fait par le biais de PayPal.
Veuillez sélectionner "PayPal" lors de l'étape "Mode de Paiement". Vous serez alors redirigé vers leur site sécurisé où vous pourrez entrer l'adresse PayPal ainsi que votre mot de passe (si vous possédez déjà un compte PayPal) ou bien choisir "Je n'ai pas de compte PayPal" et ensuite directement entrer vos coordonnées bancaires.
Le paiement est reçu instantanément sur notre compte PayPal et votre commande sera traitée dans les plus brefs délais (24h dans la majorité des cas au plus tard 48h).

Nous avons mis en image les différentes étapes du mode de paiement PayPal ici.

+ Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Veuillez consulter la page "Méthodes de Paiement".

Vos questions sur les articles

+ Que veulent dire les mentions "Sur commande" ou "Expédié sous 2 à 4 semaines" ?
Si un article n'est pas disponible dans nos locaux, vous avez la possibilité tout de même de le commander.
- Si la mention "Sur commande" est inscrite à côté d'une taille ou une pointure, il faut regarder les délais dans l'annonce. Souvent, les délais sont variables entre 2 et 6 semaines.
- Si la mention "Expédié sous ..." ou "Disponible sous ... ", c'est que l'article vous sera expédié entre les deux délais indiqués, par exemple entre 2 et 4 semaines.

Si un article est indisponible ou bien n'est plus fabriqué, nous vous préviendrons et vous rembourserons la somme totale de votre commande.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

+ Le délais est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande ...
Si le délais annoncé est dépassé, c'est certainement dû à une rupture de notre fournisseur. Dans ce cas-là, nous devrions recevoir le ou les articles sous quelques jours, la rupture n'étant la plupart du temps jamais définitive.

+ Je souhaite me faire rembourser, comment procéder ?
Toutes les informations nécessaires sont dans la partie Expéditions et Retours de la boutique. Mais sachez que vous disposez d'un délais de 7 jours après réception de l'article pour nous le renvoyer dans son emballage d'origine et son étiquette NON DETACHEE à notre adresse (JOURJON Sandra Gothic Shop - 42, rue des Docteurs CHARCOT - 42100 ST-ETIENNE). Un chèque de remboursement sera envoyé à votre nom sous une quinzaine de jours en moyenne (cela peut aller jusqu'à un mois).

+ Comment procéder pour un échange ?
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un article pour un échange. N'hésitez pas à nous demander la disponibilité d'un article (article en stock ou en pré-commande). Les mêmes conditions que pour un remboursement devront être respectées, à savoir que l'article doit être dans son emballage d'origine et avoir son étiquette NON DETACHEE. Si l'article est en stock, nous vous l'enverrons sous une semaine, les commandes étant prioritaires. Si l'article n'est pas en stock, nous le commanderons auprès de notre fournisseur et les délais indiqués dans l'annonce s'appliqueront.
ATTENTION : Pensez à joindre un chèque du montant des ports à votre retour ! Nous n'enverrons pas votre colis si celui-ci n'est pas joint et cela retarderait le processus !